SmartFeedback —

Больше
отзывов
прибыли
контроля

Сервис обратной связи, который помогает слышать клиента и зарабатывать

Подключить

Возможности

Что умеет SmartFeedback

Компании, которые собирают отзывы и работают с обратной связью, добиваются роста повторных продаж на 20% и тратят на 25% меньше на удержание клиента.

Те, кто этого не делает, теряет деньги.
* Согласно исследованиям Gartner и Aberdeen Group.

  • Помогает зарабатывать деньги

    Помогает
    зарабатывать деньги

    Анализируйте клиентский опыт и находите новые точки роста

  • Собирает очень много отзывов

    Собирает
    очень много отзывов

    Не ждите, пока клиент оставит отзыв — будьте инициатором обратной связи. Если раньше вы получали 30 отзывов, то с нами будете получать 300.

  • Держит руку на пульсе вашего бизнеса

    Держит руку на пульсе
    вашего бизнеса

    Собирайте адресную и всегда актуальную обратную связь одним инструментом вместо ручного мониторинга десятка площадок.

  • Улучшает вашу репутацию

    Улучшает
    вашу репутацию

    Работайте с негативом здесь и сейчас, и он никогда не доберется до сайтов с отзывами

  • Дает инструмент оценки качества

    Дает инструмент
    оценки качества

    Оценивайте качество работы сотрудников, чтобы превзойти ожидания клиентов в будущем

  • Получает контакты клиентов

    Получает
    контакты клиентов

    Собирайте контакты и отвечайте клиентам, чтобы превращать негатив в позитив, а позитив в повторные покупки.

Как это работает

SmartFeedback — это просто и удобно

  1. 1

    Подключайтесь! Это бесплатно и займет не более 5 минут

    Подключиться
    Зарегистрируйтесь Зарегистрируйтесь
  2. 2

    Разместите QR-код в магазине, на продукте или витрине. Начинайте получать обратную связь. Вовлекайте и поощряйте клиентов

    Зарегистрируйтесь Разместите QR-код в магазине
  3. 3

    Клиенты с радостью отправляют отзывы, потому что это легко — достаточно отсканировать QR-код с помощью смартфона

    Зарегистрируйтесь Клиенты с радостью отправляют отзывы
  4. 4

    Работайте с обратной связью: отвечайте на негатив, благодарите за позитив, проводите исследования, запускайте акции, удерживайте клиентов.

    Зарегистрируйтесь Работайте с обратной связью
  5. 5

    Анализируйте результаты, делайте выводы и принимайте правильные бизнес-решения на основании реальных и релевантных данных.

    Зарегистрируйтесь Анализируйте результаты

Кейсы

Как клиенты пользуются SmartFeedback

Сеть продуктовых магазинов

управление ассортиментом

Мы — небольшая региональная сеть магазинов у дома. Постоянно ищем варианты продавать больше товара, но при этом не можем конкурировать с крупными игроками по цене. Выход для нас — это увеличение продаж через управление ассортиментом. Находить правильное предложение помогает работа с обратной связью. С помощью SmartFeedback мы напрямую спрашиваем покупателей, что еще они хотели бы видеть на наших полках. Покупатели отвечают. И сейчас практически каждая новая товарная категория выстреливает.

Кафе быстрого питания

контроль работы сотрудников

Мы с огромным вниманием относимся к качеству наших блюд. Не раз корректировали техпроцессы по приготовлению, наняли сотрудников, которые мониторят работу поваров, постоянно анализируем ситуацию. Однако, как показал опыт, это все не так эффективно, как прямая связь с клиентом. Запустили SmartFeedback и сразу нашли несколько моментов, которые мешали нам расти. Сейчас помимо обычных коротких отзывов используем опросы, которые помогают нам улучшать меню.

Тарифы

Первые две недели — бесплатно!

  • Базовый

    990/мес.

    для малого бизнеса

    • Брендирование страницы отзыва
    • 1 предприятие
    • 1 управляющий аккаунтом
    • 2 контрольные точки в каждом предприятии
    • Возможность назначить ответственного на каждую контрольную точку
    • Количество отзывов — без ограничений
    • Возможность редактировать поля анкеты сбора отзывов
    • Возможность ответить пользователю по почте без ограничений.
    • Возможность ответить пользователю по СМС (10 сообщений в месяц).
  • Стандарт

    1490/мес.

    Для среднего бизнеса

    • Возможность брендирования.
    • Возможность создания до 3 предприятий
    • Возможность создания до 10 контрольных точек в каждом предприятии
    • 1 управляющий аккаунтом
    • Возможность назначить ответственного на каждую контрольную точку
    • Количество отзывов — без ограничений.
    • Возможность редактировать поля анкеты сбора отзывов
    • Возможность ответить пользователю по почте без ограничений.
    • Возможность ответить пользователю по СМС (100 сообщений в месяц)
    • Возможность создавать анкеты для проведения опросов
    • Возможность создавать собственные шаблоны предприятий с шаблонами контрольных точек
    • Доступ к статистике
    • Чат с клиентом на странице отзыва.
    • Расчет NPS.
  • Бизнес

    2990/мес.

    Для предприятий с филиальной структурой

    • Возможность брендирования
    • Возможность создания до 10 предприятий
    • Возможность создания неограниченного количества контрольных точек.
    • 1 управляющий аккаунтом
    • До 10 администраторов предприятия.
    • Возможность назначить ответственного на каждую контрольную точку
    • Количество отзывов — без ограничений. Возможность ответить пользователю по почте без ограничений.
    • Возможность ответить пользователю по СМС без ограничений.
    • Индивидуальная проработка шаблонов стандартных анкет обратной связи.
    • Возможность создавать собственные шаблоны предприятий с набором контрольных точек.
    • Возможность редактировать поля анкеты сбора отзывов
    • Возможность создавать анкеты для проведения опросов
    • Доступ к статистике.
    • Чат с клиентом на странице отзыва.
    • Расчет NPS.
  • Эксклюзивный

    Для крупных сетей

    получить консультацию
    • Возможность брендирования и кастомизации страниц отзыва.
    • Возможность создания неограниченного количества предприятий.
    • Возможность создания неограниченного количества контрольных точек.
    • 1 управляющий аккаунтом.
    • Неограниченное количество управляющих предприятиями
    • Возможность назначить ответственного на каждую контрольную точку
    • Количество отзывов — без ограничений. Возможность ответить пользователю по почте без ограничений.
    • Возможность ответить пользователю по СМС без ограничений.
    • Индивидуальная проработка шаблонов стандартных анкет обратной связи.
    • Возможность создавать собственные шаблоны предприятий с набором контрольных точек.
    • Возможность редактировать поля анкеты сбора отзывов
    • Возможность создавать анкеты для проведения опросов
    • Доступ к статистике. Настраиваемая статистика.
    • Чат с клиентом на странице отзыва.
    • Расчет NPS.
    • Стрим с пользователем.
    • Интеграция с СРМ.
    • Личный менеджер.
    • Интеграция с программой лояльности.
    • Генерация промокодов на покупку и отправка промокода в смс.

Базовый

Для малого бизнеса

Стандарт

Для среднего бизнеса

Бизнес

Филиальная структура

Эксклюзивный

Для крупных сетей

Стоимость

от 990 руб/месяц

от 1490 руб/месяц

от 2990 руб/месяц

Брендирование страницы отзыва

Кастомизация страницы отзыва

Количество предприятий

1

до 3

до 10

без ограничений

Количество контрольных точек в каждом предприятии

2

до 10

без ограничений

без ограничений

Управляющий аккаунтом

1

1

1

1

Количество администраторов предприятия

10

без ограничений

Возможность назначить ответственного на каждую контрольную точку

Количество отзывов

без ограничений

без ограничений

без ограничений

без ограничений

Возможность редактировать поля анкеты сбора отзывов

Возможность создавать собственные шаблоны предприятий с шаблонами контрольных точек

Возможность ответить пользователю по почте

без ограничений

без ограничений

без ограничений

без ограничений

Возможность ответить пользователю по СМС (в месяц)

10

100

без ограничений

без ограничений

Набор шаблонов анкет для проведения опросов

Возможность создавать анкеты для проведения опросов

Набор шаблонов анкет для проведения опросов

Доступ к статистике

Настраиваемая статистика

Чат с клиентом на странице отзыва

Расчет NPS (индекс лояльности клиентов)

Стрим с пользователем

Интеграция с СРМ

Личный менеджер

Интеграция с программой лояльности

Генерация промокодов на покупку и отправка промокода в смс